羊城晚報訊 記者黃璨、通訊員曾蔚彬usb報道:正值旅游法實施半年之際,攜程旅行網做了一次旅游消費者權益保護問卷調查,結果顯示,30%的游客有過權益受損的經歷,近20%的游客曾遭遇強制購物。
  此次問卷調查,有來自國內78個城市的數千名旅游者參與,60%的旅游者年齡在20-45歲之間。在受訪的旅游者中,30%的人曾在旅行中有過權益受損的經歷。其中,飛機長時間延誤是永慶房屋旅游者最常遇到的煩心事,占21.9%;購物問題也受到很多人的非議,有17.6%的游客遇到過強迫購物或在購物點買到偽劣產品。
  在旅行中,發生損害權益的事情時,89%的旅游者會採取不同方式進行維權。其中,選擇打客服電話投訴的旅游者為34.6%,15.5%的旅游者選擇先用手機拍照取證,回來後進行投訴、索賠。旅游者在尋求第三方機構進行維權時,27%的人會選擇旅游局、旅行社協會等行業協會,26.7%的比例台南餐飲設備會選擇消費者協會。
  網絡維權也正在成為消費者的一大維權途徑,25.6%的旅游者選擇在微博、論壇等網絡上發佈信息,期望引起相關企業或部門的重視。有5%的人尋求法律途徑解決。只有3.8%的人完全不固態硬碟知道找什麼機構進行維權。
  旅游法實施半年來,效果顯著。87%的被調查者知道實行了新的旅游法,並對它的內容有所瞭解。旅游法中最受旅游者關註的是“禁止強迫購物和自費”,占32.8%,大部分旅游者對旅游法的實施usb情況持積極態度, 72%的旅游者認可實施效果。
  黃璨、曾蔚彬  (原標題:近九成人會用各種方式維權)
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